您可以使用此區域查閱常見問題、跟進訂單並追蹤退貨狀態。請致電+85291072866聯絡客戶服務。
購物
如何在網上下訂單
您在BEAUTYQUEENHK.COM下單時無需建立帳戶，但我們建議您註冊帳號，以便享有專屬禮遇並在未來加快結帳流程。您可以透過網站的導覽選單探索各類商品，也可以在首頁瀏覽精選內容。如果您正在尋找特定產品，建議使用搜尋列或篩選功能來縮小範圍。
當您找到心儀的商品時，請進入產品頁面，查看可選的尺寸、顏色或其他款式變化，並於「更多細節」中了解完整的商品描述與使用指引。點擊商品圖片可放大檢視細節。若要購買，請選擇您的偏好選項並點擊「添加到購物車」；如果您希望稍後再考慮，也可以選擇「加入願望清單」。
當您準備好完成訂單時，請前往「購物車」或直接點擊「結帳」以完成付款與配送資訊填寫。若您需要任何協助，我們的客戶服務團隊隨時樂意為您提供支持。
我可以在網上選購所有BEAUTY QUEEN產品嗎？
您可以在BEAUTYQUEENHK.COM瀏覽並選購我們精心挑選的護膚、美妝、美容補充品、香水及頭髮護理系列。
部分商品因數量有限或專屬販售，可能暫不於網站上架。若您無法找到特定產品，我們誠邀您聯絡客戶服務，我們的顧問將樂意協助您查詢產品資訊與庫存狀況。
如果您在我們的網站上沒有看到您正在尋找的產品，請聯絡我們的客戶服務。我們的顧問將很樂意協助您進行搜尋。
如何在商品補貨時收到通知？
如您希望在產品再次上架時接收通知，請使用產品頁面上的「到貨通知提示」功能，或聯絡我們的客戶服務以獲取協助。
追蹤我在BEAUTYQUEENHK.COM上的訂單
我們會透過電子郵件通知您有關訂單處理的最新狀況。您亦可登入您的BEAUTYQUEENHK.COM帳戶，在網上查詢並追蹤訂單進度。
如需更多資訊，請聯絡我們的客戶服務。
我在下單24小時後仍未收到訂單確認電郵，該怎麼辦？
下單後，訂單確認電郵可能需要數分鐘處理，請耐心等待。由於電郵設定不同，確認信件有時可能會被歸類至垃圾郵件，建議您一併檢查。
如您在24小時後仍未收到訂單確認，請聯絡我們的客戶服務，我們的團隊將很樂意為您提供協助。
我可以取消或修改訂單嗎？
如您希望取消或修改訂單，請盡快聯絡我們的客戶服務。訂單提交後，我們無法保證能夠取消或修改，但我們將竭力協助並盡可能滿足您的需求。若您希望退回商品，請參閱隨附的退貨指引。我們在收到退貨並通過品質檢查後，將會為您處理退款。
我如何在附近的專門店找到產品？
您可以直接從BEAUTYQUEENHK.COM的產品頁面查看精品店內的產品供應情況。
請點擊所需產品頁面上的「查詢專門店庫存」，選擇您所在的國家/地區和城市，然後點擊「搜尋」。如果產品有貨，您可以直接聯絡我們的專門店以獲取協助或預留產品。
體驗BEAUTYQUEENHK.COM的最佳方式是什麼？
我們已針對主要網頁瀏覽器的所有最新版本，優化我們網站的顯示效果。請檢查您常用的電腦或手機瀏覽器是否為最新版本。
如果您在瀏覽網站時遇到問題，我們建議您：
刪除裝置上儲存的所有COOKIE和臨時檔案，並檢查您的瀏覽器設定中是否已啟用JAVASCRIPT。
如果問題持續，請聯絡我們的客戶服務，並提供以下資訊：
您的操作系統（如MAC OS、WINDOWS或ANDROID）、您的網頁瀏覽器及版本（如CHROME、SAFARI或FIREFOX）、以及您嘗試瀏覽的網址（例如HTTPS://WWW.BEAUTYQUEENHK.COM）。
付款
付款方式
BEAUTYQUEENHK.COM接受以下付款方式：
信用卡：VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS、UNION PAY
當您的訂單出貨或送達至專門店時，我們將從您的信用卡收取總金額。BEAUTYQUEENHK.COM提供「快速結帳」選項，您可以安全地儲存信用卡資訊，以便未來購物時無需重新輸入。
APPLE PAY：
您也可以使用APPLE PAY快速、安全地完成付款。
請注意，預購訂單目前不支援APPLE PAY付款。
我可以使用多於一種付款方式嗎？
目前每張訂單僅能使用一種付款方式完成支付。
我的訂單何時會被扣款？
一旦您完成訂單結帳，系統將立即自您的付款方式中扣除應付金額。
若您選擇「店內取貨」服務，亦會在結帳完成時直接扣款。
為什麼我的信用卡/扣帳卡在結帳時被拒？
如果您的付款被拒絕，請先確保您輸入的付款資訊正確無誤，包括卡號、有效期限、卡片類型及安全碼。
如果資訊正確，請聯絡您的發卡銀行或付款提供者，以確認是否有安全封鎖或驗證問題。
如果您的付款被拒絕並且您已將付款方式儲存到您的BEAUTYQUEENHK.COM 帳戶，我們建議您：
- 檢查付款方式是否已過期
- 確保帳單地址與付款方式相符。您可以透過「更新帳單地址」功能進行修改
- 確認您輸入了正確的 3 或 4 位數安全碼。為保障您的交易安全BEAUTYQUEENHK.COM在每次付款時都需要重新輸入此代碼，即使您已保存卡片資料
- 嘗試使用另一張信用卡或扣帳卡完成交易。
網上購物安全
BEAUTYQUEENHK.COM使用經 SSL 加密的安全伺服器，以確保每一次交易的安全性。您可透過網址列的「HTTPS」前綴及鎖定符號確認瀏覽環境是否受保護。
為確保信用卡交易安全，我們將要求您在每筆訂單中輸入CVV安全碼。我們不會儲存完整的信用卡資料，以保障您的個人資訊。
此外，BEAUTYQUEENHK.COM支援3D SECURE驗證服務，包括「VERIFIED BY VISA®」、「MASTERCARD® SECURECODE」及「AMERICAN EXPRESS SAFEKEY®」，為您的結帳過程提供額外保護。
在批准交易之前，我們的支付部門可能會進行防詐騙檢查，必要時會與您聯絡以確認訂單詳情。
配送和追蹤
有哪些配送方式與費用？
BEAUTYQUEENHK.COM提供多種配送選項，以確保您的訂單安全準時送達：
香港快遞配送（順豐速運）： 1 至 3 個工作天。所有訂單將於 1 至 3 個工作天內出貨，並以安全包裝寄送。請注意，高峰時期或因配送限制，送達時間可能會延長。運費將根據寄送地點（香港、澳門或中國內地）計算。香港及澳門單筆訂單滿 HKD 1,000，即享免費配送；中國內地單筆訂單滿 HKD 1,500，即享免費配送。
國際配送（UPS）： 3 至 6 個工作天。部分地區可能需要更長配送時間，結帳時將顯示預計送達日期。單筆訂單滿 HKD 6,800 即可享免費配送，未達金額將酌收運費。週末及公眾假期下單的訂單，將於下一個工作天處理。
店內取貨： 1 至 3 個工作天。您將在訂單可取貨時收到通知電郵，並可於指定門店領取。此服務免費提供。週末及公眾假期下單的訂單，將於下一個工作天處理。
收貨時，請確保包裹完好無損。如發現任何外部破損，請於簽收時即時在快遞文件上以書面形式註明。
小提醒：一旦訂單確認，配送地址將無法修改。配送服務僅於週一至週六提供，不包括公眾假期。
BEAUTY QUEEN提供哪些配送地區？
目前，我們提供配送至住宅、商業地址及郵政信箱。
訂單的配送地址必須與您所使用的BEAUTYQUEENHK.COM網站地區相符。
如果您希望將訂單配送至其他國家/地區，您可以在下單前於結帳頁面點擊「國家/地區」進行變更。
我的訂單需要簽收嗎？
BEAUTYQUEENHK.COM的所有訂單在一般情況下並不需要簽收。SF EXPRESS與UPS的標準配送均不強制要求簽名，除非另有特別指定。
若收件地址無人應門，快遞員將會依照當地配送慣例，或將包裹放置於安全位置。
請注意：一旦包裹已送達至您指定的配送地址，訂單的責任將自動轉移至顧客。
你們有提供禮品資訊和包裝嗎？
目前，BEAUTYQUEENHK.COM尚未提供禮品包裝與禮品資訊服務。
我們將持續優化您的購物體驗，請隨時關注未來更新。
我如何追蹤我的訂單進度？
我們會透過電子郵件向您發送訂單最新狀態的通知，並在您的訂單出貨後提供追蹤連結。
您亦可登入您的BEAUTYQUEENHK.COM帳戶，即時查看訂單進度、瀏覽購買記錄及存取電子收據。
如需更多資訊，請聯絡我們的客戶服務團隊。
我的訂單狀態如何？
當您在BEAUTYQUEENHK.COM註冊帳號後，您可以隨時登入帳戶以追蹤訂單狀態、查看購買紀錄以及電子收據。
以下是您下訂單後，訂單狀態將依流程顯示的不同階段：
- 您將首先收到一封訂單確認電子郵件，您的帳戶頁面會顯示訂單已提交。
- 部分訂單可能需要額外驗證，驗證完成後，您將收到更新通知，訂單狀態將顯示為已確認。
當您的訂單進入準備流程時，系統會自動更新狀態為準備中。
- 當您的訂單完成處理並準備發貨時，您將收到出貨確認電子郵件，內含發票及追蹤號碼。此時，訂單狀態將顯示為已出貨，包裹亦會進入運送途中。
請注意：若您的訂單因任何原因延誤，您將會收到電郵通知。
為確保您能順利收到所有通知，建議您檢查電子郵件的「垃圾郵件」資料夾，並將 CONTACT@BEAUTYQUEENHK.COM加入核准寄件者清單。
若您需要更多協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
如果我不想保留已訂購的商品，怎麼辦？
您可以依照訂單中隨附的退貨指引進行退貨。
如需任何協助，請隨時聯絡我們的客戶服務團隊。
退貨或退款
如何退回網上訂購的商品
您可以在收貨日期起 7 天內退回於BEAUTYQUEENHK.COM購買的商品。店內退貨免費，郵寄退貨需由顧客承擔費用，不過您的訂單中已隨附退貨標籤，方便您使用。
請注意，所有退貨商品必須保持原始狀態及完整包裝。若您選擇使用其他物流方式或未使用隨附的標籤退回商品，BEAUTY QUEEN對此不承擔任何責任。
若要辦理退貨，請遵循以下步驟：
1. 前往BEAUTYQUEENHK.COM/ZH-HANT/PAGES/CLIENT-SERVICE，輸入您的訂單編號與下單時的電子郵件，選擇欲退回的商品並列印退貨文件。
2. 將商品小心放回原始包裝及運輸箱中，並隨附列印的退貨單據，以確保運送過程中不受損。
3. 若選擇郵寄退貨，請使用訂單中隨附的退貨標籤，將其貼在包裹外箱上，並聯絡承運商安排寄送。退貨運費將從您的退款中扣除。
4. 若選擇店內退貨，請於 7 天內攜帶商品與訂單確認或發票前往指定門店，此服務完全免費。
如需退貨協助，請聯絡我們的客戶服務。
退貨條件
您可在收貨日期起 7 天內試用所購買的商品。若因產品引發過敏反應，您可在保留所有原始包裝的情況下申請退貨。
所有護膚品、香水、護髮產品、美容補充品及美妝必須連同原始盒裝、容器及配件一併退回。缺少原始包裝的商品將不被接受退貨。
請在提出退貨申請前，確保您的商品符合以上條件。如需協助，請聯絡我們的客戶服務。
我什麼時候可以收到退款？
BEAUTY QUEEN團隊將在收到退貨商品之日起 4 至 6 個工作天內完成品質檢查。您的退貨一旦獲得受理，我們將在 4 個工作天內把退款退回至您原本的付款方式，並向您發送確認郵件。
請注意，退款實際入帳時間將取決於您的發卡銀行或付款服務提供者。
- 信用卡：
我們的銀行會在確認郵件發送後的 4 個工作天內完成退款。款項重新入帳至您的信用卡所需的時間，將視發卡機構而定。
如有任何疑問，請聯絡我們的客戶服務。
退款是否可以退到與我原先付款方式不同的信用卡上？
出於安全原因，退款只能退回至下單時所使用的原始付款方式。
送貨費和退貨運費可以退還嗎？
運費恕不退還。退貨產生的運費需由顧客自行承擔。
我遺失了退貨標籤，該如何申請補發？
如您不慎遺失退貨標籤，請聯繫我們的客服部門，我們將透過電子郵件寄送可列印的退貨運單給您。
請注意，您需要自行準備印表機以列印替補標籤，並且相關退貨運費將由您承擔。
我可以透過其他快遞公司辦理退貨嗎？
請注意，BEAUTY QUEEN對透過其他承運服務退回的商品不承擔任何責任。我們建議您使用順豐速運或UPS所提供的退貨服務，以確保退貨能安全送達。
