このエリアでは、よくある質問を参照したり、注文を追跡したり、返品を追跡したりできます。
オンラインでのご注文
オンラインで注文するにはどうすればいいですか
BEAUTYQUEENHK.COM で注文を行うためにアカウントは必要ありませんが、今後の限定特典やより迅速なチェックアウトをお楽しみいただくためにアカウントを作成することをお勧めします。
ナビゲーションメニューを使用して製品カテゴリーを検索したり、ホームページ上のおすすめ商品を閲覧したりできます。特定の商品をお探しの場合は、検索バーを使用するか、フィルターを適用して結果を絞り込むことができます。
お気に入りの商品が見つかったら、商品ページにアクセスして、サイズ、カラー、バリエーションなどをご確認ください。「詳細」の下には、詳しい説明と使用方法も記載されています。商品画像をクリックすると拡大表示されます。
ご購入いただくには、ご希望のオプションを選択し、「カートに追加」をクリックしてください。商品を後で購入するために保存したい場合は、「ウィッシュリストに追加」をクリックしてください。
ご注文を完了する準備ができたら、「カート」をクリックするか、直接チェックアウトに進んでください。
ご不明な点がございましたら、弊社のクライアント サービスまでお問い合わせください。
製品コレクション全体をオンラインで購入できますか?
当社のウェブサイトでは、オンラインでご購入いただけるスキンケア、メイクアップ、サプリメント、フレグランス、ヘアケア製品の厳選セレクションを掲載しています。
在庫状況や独占性などの理由により、特定の品目がオンラインで掲載されない場合があります。
特定の製品が見つからない場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。弊社のアドバイザーが、製品に関するお問い合わせや在庫状況について喜んでお手伝いいたします。
商品が再入荷したら通知してもらえますか?
商品が再入荷したときに通知を受け取るには、製品ページにある「通知を受け取る」オプションをご利用ください。
サポートが必要な場合は、弊社のクライアント サービスにお問い合わせいただくこともできます。
注文の状況をオンラインで追跡するにはどうすればよいですか?
ご注文の処理状況は、メールで随時お知らせいたします。また、BEAUTYQUEENHK.COM のアカウントにログインして、ご注文のステータスを確認することもできます。
さらに詳しい情報が必要な場合は、弊社のクライアント サービスまでお問い合わせください。
24時間経っても注文確認メールが届きません。どうすればいいですか?
すぐに注文確認が届かない場合は、処理に数分かかる場合がありますのでご了承ください。
設定によってはメールがフィルタリングされている可能性もあるため、迷惑メールフォルダも確認することをお勧めします。
24 時間が経過しても確認が届かない場合は、弊社のクライアント サービスにご連絡ください。
注文をキャンセルまたは変更できますか?
ご注文が提出された後は、変更やキャンセルは保証できませんが、弊社のクライアントサービスが喜んでお手伝いし、お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。
商品を返品する場合は、パッケージに同梱されている返品手順に従ってください。返品商品が受領され、当社の品質検査に合格すると、返金処理が行われます。
近くの店舗で製品を見つけるにはどうすればよいですか?
BEAUTYQUEENHK.COM の商品ページから、店舗での商品の在庫状況を直接ご確認いただけます。
ビューティークイーンブティックで商品の在庫があるかどうかを確認するには、「店舗の在庫状況を確認」をクリックしてください。
商品が入手可能な場合は、サポートや商品の予約のために当店まで直接お問い合わせください。
BEAUTYQUEENHK.COM を体験する最良の方法は何ですか?
BEAUTYQUEENHK.COM を快適にご利用いただくために、お好みのデスクトップまたはモバイル ウェブ ブラウザの最新バージョンをご利用いただくことをお勧めします。
閲覧中に問題が発生した場合は、まずデバイスに保存されている Cookie と一時ファイルを消去し、ブラウザの設定で JavaScript が有効になっていることを確認することをお勧めします。
問題が解決しない場合は、弊社のクライアント サービスに連絡し、以下の情報をご提供ください: ご使用のオペレーティング システム (MAC OS、WINDOWS、ANDROID など)、ご使用のインターネット ブラウザーの名前とバージョン (CHROME、Safari、FIREFOX など)、アクセスしようとしていた特定の URL (例: HTTPS://WWW.BEAUTYQUEENHK.COM )。
支払い方法について
支払い
BEAUTYQUEENHK.COM では、VISA、MASTERCARD、AMERICAN EXPRESS などのクレジットカードがご利用いただけます。
ご注文の商品が発送されたとき、または店舗に到着したときにのみ、カードに請求が行われます。
BEAUTYQUEENHK.COM では、迅速なチェックアウト オプションが用意されており、将来の購入のためにクレジットカードの詳細を安全に保存できるため、買い物のたびに再度入力する必要がありません。
ビューティークイーンは、ご注文の合計金額をカードに一度だけ請求することを保証します。ただし、明細書に2つの項目が記載されている場合があります。1つ目はご購入時に行われたお支払い承認リクエストを反映したもので、2つ目はご注文の商品が発送された後の最終請求を確定するものです。
現時点では、予約注文の支払い方法として Apple Pay はご利用いただけませんのでご了承ください。
複数の支払い方法を使用できますか?
現時点では、1 回の注文につき 1 つの支払い方法のみご利用いただけます。
注文の支払いはいつ処理されますか?
チェックアウトが完了すると、クレジットカードまたは選択した支払い方法に即時に請求が行われます。
「店頭受け取り」オプションを選択した場合は、チェックアウト時に支払いも処理されます。
チェックアウト時にクレジットカードまたはデビットカードが拒否されたのはなぜですか?
お支払いが拒否された場合は、まず入力したカード情報と請求情報が正しいことをご確認ください。これには、16桁のカード番号、選択したカードの種類、有効期限、対応する3桁または4桁のセキュリティコードが含まれます。すべての情報が正しいと思われる場合でも、取引がブロックまたは確認保留されている可能性があるため、発行銀行または決済プロバイダーに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
BEAUTYQUEENHK.COM アカウントに保存されているお支払い方法をご利用の場合は、カードの有効期限が切れていないこと、入力した請求先住所がカード発行会社に登録されているものと一致していること、チェックアウト時に CVV コードが再度入力されていることを確認してください。セキュリティのため、保存されているカード情報を使用する場合でも、このコードは購入のたびに必要となります。
問題が引き続き発生する場合は、別のクレジットカードまたはデビットカードを使用するか、24 時間待ってから再度取引を試みることを推奨します。
オンラインショッピングのセキュリティ
BEAUTYQUEENHK.COMでは、すべての取引がセキュアソケットレイヤー(SSL)暗号化によって最大限のセキュリティで保護されています。この技術により、すべての個人情報と支払い情報が安全に暗号化され、第三者による読み取りが不可能になります。ブラウザのアドレスバーに表示される鍵アイコンと、URLのプレフィックス「HTTPS」は、安全な環境で閲覧していることを示します。
BEAUTYQUEENHK.COMでは、お客様の利便性向上のため、お支払い情報をアカウントに保存することができます。ただし、セキュリティ上の理由から、クレジットカード情報を完全に保存できないため、ご購入時には必ずCVVコードをご入力いただく必要があります。
BEAUTYQUEENHK.COM は、「VERIFIED BY VISA®」、「MASTERCARD® SECURECODE」、「AMERICAN EXPRESS SAFEKEY®」など、この技術を搭載したカードの 3D セキュア認証もサポートしており、チェックアウト時にさらに強力な保護層を追加します。
当社の支払部門は、お客様のご注文を承認する前に不正行為防止チェックを実施する場合があり、購入を確認するために追加情報をお伺いする場合があります。
配送と追跡
どのような配送方法と料金が利用可能ですか?
標準配送 - 香港(SFエクスプレス):
1~3営業日。繁忙期や配送制限により、お届けまでにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。お届け予定時間はご注文時に表示されます。
送料は、HKD 1,000 未満の注文の場合は HKD 39、HKD 1,000 以上の注文の場合は無料です。
週末および祝日にご注文いただいた場合、翌営業日に処理させていただきます。
国際配送(UPS):
3~6営業日。一部の国へのご注文はお届けまでにお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。お届け予定日はご注文手続き中に表示されます。
6,800香港ドル未満の注文には送料がかかります。6,800香港ドル以上の注文には無料です。
週末および祝日にご注文いただいた場合、翌営業日に処理させていただきます。
店頭受け取り:
1~3営業日。ご注文の商品がご指定の店舗でお受け取り可能になりましたら、ご連絡いたします。
このサービスは無料です。
週末および祝日にご注文いただいた場合、翌営業日に処理させていただきます。
BEAUTY QUEENはどこに配達しますか?
ご自宅や会社住所まで配達いたします。
ご注文の商品を別の国に配送したい場合は、「国/地域」をクリックして変更し、購入時にチェックアウト時に配送先を選択してください。
注文品の配達には署名が必要ですか?
配達時に署名は必要ありません。
SF EXPRESS および UPS では、別途指定がない限り、標準配送に署名は必要ありません。
配達先に誰もいない場合は、宅配業者は荷物を安全な場所に置いておくか、現地の配達方法に従います。
指定された住所に荷物が配達されると、注文に対する責任は顧客に移りますのでご注意ください。
ギフトラッピングや個人的なメッセージは提供していますか?
このサービスは現在ご利用いただけません。
当社はお客様のショッピング体験の向上に努めてまいりますので、今後のアップデートにご注目ください。
注文の進捗状況を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、ご注文状況の更新が電子メールで送信され、追跡リンクが提供されます。
また、BEAUTYQUEENHK.COM にアカウントを登録すると、いつでも注文を追跡したり、購入履歴にアクセスしたり、電子レシートを表示したりすることができます。
詳細については、弊社のクライアントサービスまでお問い合わせください。
注文の状況はどうなっていますか?
BEAUTYQUEENHK.COM に登録したユーザーであれば、いつでも注文を追跡したり、購入履歴にアクセスしたり、電子レシートを表示したりすることができます。
ご注文が完了すると、確認メールが届き、アカウントのステータスは「送信済み」と表示されます。ご注文によっては、追加の確認が必要となる場合があります。承認されると、ステータスは「確認済み」に更新されます。
ご注文が準備段階に進むと、ステータスが「準備中」に変わります。ご注文の発送準備が完了すると、請求書とともに発送確認メールが届きます。この時点で、ステータスは「発送済み」と表示され、荷物は配送中となります。
さらに詳しい情報やサポートが必要な場合は、弊社のクライアント サービスまでお問い合わせください。
注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか?
ご注文に同梱されている返品手順に従って返品手続きを進めてください。
弊社のクライアントサービスまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
返品と返金
注文の返品はどのように手配すればいいですか?
オンラインでご購入いただいた商品は、お届け日から 7 日以内に返品することができます。店舗での返品は無料です。郵送による返品はお客様のご負担となりますが、ご注文商品に返品ラベルが同封されています。
返品手続きをするには、以下の手順に従ってください。
1. BEAUTYQUEENHK.COM/RETURNSにアクセスし、ご注文番号とご注文に関連付けられたメールアドレスを入力してください。返品する商品を選択し、返品書類を印刷してください。
2. 輸送中の損傷を防ぐため、商品を元の梱包箱に丁寧に再梱包してください。返品の際は、印刷した返品伝票を同封してください。
3. 郵送で返品される場合は、お客様の便宜を図るため、返品用送り状が同梱されています。この送り状を商品に貼付の上、配送業者にご依頼ください。返送にかかる送料は返金額から差し引かれます。
4. 店頭で返品される場合は、商品と注文確認書または領収書を7日以内にご持参ください。このサービスは無料です。
すべての商品は元の状態と梱包で返品される必要があります。
代替配送サービスを通じて、または提供されたラベルを使用せずに返品された商品については、BEAUTY QUEEN は責任を負いませんのでご了承ください。
返品に関するサポートについては、弊社のクライアント サービスまでお問い合わせください。
返品と返金
商品は配達日から7日以内にお試しいただけます。アレルギー反応が出た場合は、ご購入時の梱包材などすべてご返送ください。
スキンケア、フレグランス、ヘアケア、サプリメント、メイクアップ製品はすべて、元の箱、容器、付属品とともに返品してください。元の包装のない製品は返品できません。
返品手続きを開始する前に、商品が上記の条件を満たしていることをご確認ください。サポートが必要な場合は、弊社のクライアントサービスまでご連絡ください。
払い戻しはいつ受け取れますか?
ご返品いただいた商品は、品質検査のため店舗チームに送られます。この検査には、商品がブティックに到着した日から4~6営業日かかります。返品が承認されると、4営業日以内に元のお支払い方法に返金いたします。返金が完了すると、確認メールが送信されます。
払い戻しがアカウントに反映されるまでの時間は、銀行または決済プロバイダーによって異なりますのでご了承ください。
- クレジットカード:
当行は確認メールを送信してから 4 営業日以内に払い戻しを行います。払い戻しがお客様の口座に反映されるまでの時間は、ご利用の銀行によって異なります。
ご質問がございましたら、弊社のクライアントサービスまでお問い合わせください。
別のクレジットカードで払い戻しを受けることはできますか?
セキュリティ上の理由により、払い戻しは購入時に使用した元の支払い方法に対してのみ行われます。
配送料と返送料は返金されますか?
配送料は返金できません。
返送費用はお客様のご負担となります。
返品ラベルを紛失しました。新しいラベルを申請するにはどうすればよいですか?
返品ラベルを紛失した場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。印刷可能な返品発送ラベルをEメールでお送りします。
交換ラベルを印刷するにはプリンターが必要であり、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
別の配送業者で返品を発送できますか?
返品には、SF ExpressおよびUPSが提供する配送方法をご利用いただくことをお勧めします。BEAUTY QUEENは、他の配送業者で返品された商品については責任を負いかねますのでご了承ください。